作為服務(wù)行業(yè)，行風(fēng)建設(shè)在企業(yè)的發(fā)展中具有十分重要的意義。抓好辦事公開(kāi)，提高服務(wù)質(zhì)量不僅僅關(guān)系到公司形象問(wèn)題，而且成為企業(yè)的生存之本、發(fā)展之本、效益之本。今年以來(lái)，大竹華潤(rùn)燃?xì)庥邢薰疽砸?guī)范辦事公開(kāi)為手段，以提升服務(wù)質(zhì)量、樹(shù)立企業(yè)形象為目標(biāo)，大力推進(jìn)行風(fēng)建設(shè)。
（一）規(guī)范公開(kāi)內(nèi)容。大竹華潤(rùn)燃?xì)庥邢薰静粌H在收費(fèi)大廳、客服中心將用戶最關(guān)心的《天然氣銷售價(jià)格》、《天然氣安裝流程》予以公開(kāi)，還在辦公樓內(nèi)將《服務(wù)承諾》、《十個(gè)不準(zhǔn)》以及服務(wù)熱線“6221705”也統(tǒng)一公開(kāi)，不斷擴(kuò)大用戶的知情權(quán)，廣泛接受社會(huì)各界的監(jiān)督。
（二）規(guī)范公開(kāi)載體。大竹華潤(rùn)燃?xì)庥邢薰緢?jiān)持實(shí)際、實(shí)用、實(shí)效和方便用戶知情、辦事、監(jiān)督的原則，對(duì)不同的公開(kāi)內(nèi)容采取了不同的公開(kāi)形式。一是實(shí)施“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”和“一站式”服務(wù)，加強(qiáng)硬件設(shè)施的投入，不僅設(shè)置便民服務(wù)箱、宣傳資料臺(tái)等便民服務(wù)設(shè)施，還設(shè)置了總經(jīng)理信箱；二是公司投入大量資金，與工商銀行、郵政儲(chǔ)蓄、農(nóng)商銀行合作，開(kāi)通銀行代收天然氣費(fèi)業(yè)務(wù)，為用戶繳納天然氣費(fèi)提供更大的方便；三是開(kāi)通24小時(shí)服務(wù)熱線，建立健全各項(xiàng)服務(wù)制度，為提升服務(wù)質(zhì)量奠定了基礎(chǔ)。
（三）規(guī)范公開(kāi)時(shí)限。針對(duì)公開(kāi)的不同內(nèi)容，公司確定了長(zhǎng)期公開(kāi)、定期公開(kāi)、逐步公開(kāi)、時(shí)時(shí)公開(kāi)四種公開(kāi)方式，對(duì)天然氣收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、法律法規(guī)、服務(wù)內(nèi)容、崗位紀(jì)律、服務(wù)承諾等進(jìn)行長(zhǎng)期公開(kāi)；對(duì)計(jì)劃停氣信息提前5天在停氣區(qū)域內(nèi)進(jìn)行公開(kāi)，對(duì)臨時(shí)停氣提前24小時(shí)在停氣區(qū)域內(nèi)進(jìn)行公開(kāi)；對(duì)時(shí)間跨度長(zhǎng)、涉及內(nèi)容多的工作分階段逐步公開(kāi)；對(duì)用戶的氣量氣費(fèi)情況進(jìn)行時(shí)時(shí)公開(kāi)（即時(shí)時(shí)查詢），對(duì)重大事項(xiàng)和用戶反映的熱點(diǎn)問(wèn)題也隨時(shí)進(jìn)行公開(kāi)。
抓好行風(fēng)建設(shè)工作是一項(xiàng)長(zhǎng)期而又艱巨的任務(wù)，規(guī)范辦事公開(kāi)僅僅只是行風(fēng)建設(shè)工作的一部分，在以后的工作中，我們將虛心學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步創(chuàng)新管理機(jī)制、創(chuàng)新工作思路和方法，不斷滿足廣大用戶需求，為把我縣建成川東渝北次級(jí)中心城市做作出新的貢獻(xiàn)！
（公開(kāi)天然氣銷售價(jià)格及安裝流程等）
