1月9日，達州市紀委監(jiān)委聯(lián)合發(fā)文，對2018年度市級部門和公共行業(yè)政風行風群眾滿意度測評結果作了通報。達州華潤燃氣有限公司在全市公共服務行業(yè)類28個單位中一舉奪得第三名，贏得政府相關部門和廣大市民群眾的一致好評。
達州華潤燃氣始終堅持將政風行風建設作為加強團隊建設、服務為民形象、打造企業(yè)品牌的有力抓手。一是開展“作風建設年”活動。確定2018年為“作風建設年”，開展了“轉作風、提素質、升服務”專項活動，持續(xù)開展“庸懶散浮拖”專項整治。二是加強考核，提質增效。將工作態(tài)度、團隊協(xié)作、個人素質列入員工崗位業(yè)績合同考核。督促員工提高崗位業(yè)務技能和服務水平，做到主動、負責、認真、高效。三是規(guī)范服務，提高辦事效率。規(guī)范從開戶、安裝、驗收、通氣、抄表、收費、搶維修、安檢、加氣等服務崗位全業(yè)務、全流程管理，有效解決“腸梗阻”、推諉扯皮等問題。四是開展調(diào)查研究，提升服務舉措。針對近年來公司一度在全市公共服務行業(yè)類行風測評排名靠后，群眾滿意度降低的實際情況，開展調(diào)研、分析原因、對癥下藥，采取了一系列強化作風建設的新舉措新辦法。如簡化辦事流程，推行標準化和“一站式”服務；對各營業(yè)窗口升級改造，打造舒適宜人的辦事環(huán)境；開通網(wǎng)上銀行、微信、支付寶多種查詢和繳費渠道；開展“黨員先鋒崗”、服務明星、業(yè)務能手等評選；參與紅杜鵑公益聯(lián)盟活動；每月定期開展安全宣傳進社區(qū)、黨員團員志愿者服務活動；積極履行社會責任，使幫扶村2018年摘帽脫貧。五是虛心納諫，接受社會監(jiān)督。每年舉辦用戶座談會、媒體見面會，開展“為您服務、請您監(jiān)督”“用戶找茬、媒體挑刺”活動；定期發(fā)放行風調(diào)查問卷，高度重視市長熱線及用戶投訴處理工作，辦結及時率100%。用戶滿意度達98%以上，實現(xiàn)了用戶零責任投訴，有效提升了企業(yè)信譽。
